注冊 登陸
會員服務
我要上傳
聯系我們
最新双色球微信群 管理資料專區 經營管理 人力資源 培訓大全 人資培訓專區 制度表格 咨詢顧問資料 管理專題 行業資料
今日最新 行業資料專區 倉儲管理 生產作業 采購管理 生產制造專區 物流管理 產品研發技術 現場與5S 保險資料
地產資料專區 財貿金融專區 商務貿易 財務下載 投資金融 商務資料專區 營銷工具 郵址黃頁下載 地產報告 地產策劃
工程物業專區 企劃營銷專區 企劃方案 營銷下載 品牌管理 信息技術專區 創業資料 工程物業建裝 營銷策劃 地產營銷
文獻論文專區 品質資料專區 金牌資料 行業輔助 論文輔助 視頻資料專區 資料DVD 報告方案雜志 知識庫 培訓資訊
課程首頁 會員登錄 免費課程發布 最新發布課程 培訓/咨詢公司 培訓師/顧問師
北京曼頓管理咨詢公司——門店引流會員營銷實操班
培訓地區: 四川省 課程類別: 市場營銷類
課程名稱: 門店引流會員營銷實操班 上課地址: 成都
培訓時間: 2019-6-12 授課講師: 程姣
詳細內容

門店引流會員營銷實操班(成都,6月12-13日)

【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com   中國培訓資訊網 www.e71edu.com

【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257

【培訓日期】

成都,2019年6月12-13日;廣州,2019年6月18-19日

成都,2019年7月16-17日;成都,2019年8月7-8日

廣州,2019年8月20-21日;成都,2019年9月17-18日

廣州,2019年10月17-18日;成都,2019年11月13-14日

廣州,2019年12月10-11日

【培訓地點】成都、廣州

【培訓對象】董事長、總經理、運營總監、區域經理、培訓經理、督導、店長、領班、儲備店長、企劃經理等;為獲得最佳的落地效果,產生最佳績效,特別建議黃金團隊組合:董事長+總經理+運營管理+企劃經理+督導+5名精英店長!

【課程背景】

1、誰都知道,新零售時代,得鐵粉者得天下,可是沒人進店??!搞活動了有客來,活動停了客不來。搞活動是死,不搞活動也是死,為什么?我們的引流究竟哪里出問題了呢?

3、線上引流方式很多,比如:美團、抖音、公眾號、小程序、朋友圈等等。線下引流方式也很多,比如、社區推廣、社群營銷、異業聯盟、沙龍活動、促銷活動等等,很多企業東一槍西一炮,效率低。那么,線上線下如何有效結合,形成一體化集客模型?

2、搞了策劃活動,來了不少人,可是店員不專業、產品不過硬,門店沒氛圍。新客不消費,匆匆如浮云,究竟如何留客呢?

4、有規模和稍有意識的連鎖門店對于會員管理都搭建了系統,但也僅限于會員卡積分,這些很快都會被競爭對手復制,談不上差異化、個性化服務。只有分類服務會員顧客,從賣"產品"進化到賣"服務",才會讓顧客產生記憶點鎖住消費,如何做會員精準營銷呢?

5、養客難??!老顧客互動不起來,VIP會員回頭率低,與顧客如何保持"溫度"?所以,店長所帶領的銷售團隊必須要懂得VIP客情維護,有計劃、有策略的跟顧客持續的情感互動,這樣才能保證顧客的持續回頭并做轉介紹。說到底養客的核心就是"體驗感"!做到極致就是關系營銷,如何操作呢?

【培訓收益】

1、認清門店引流的重要性與迫切性

2、學會搭建門店引流的"道法術"工具箱

3、學會吸客→留客→鎖客→養客的四客循環系統模型

4、掌握獲取專業價值的顧客銷售服務技巧,提升進店顧客轉化率

5、學會搭建會員管理體系和會員積分體系,提高VIP顧客忠誠度

6、學會數據分析,快速篩選出忠誠核心顧客提供個性化服務,增強會員粘性

7、學會利用會員價值ABC分級管理法和會員權益設置,有效鎖定顧客回購率

8、掌握會員關系管理精準營銷的工具,有效養客,提升顧客的客單價和客單量

【課程大綱】

第一單元 正確理解門店引流對提升業績的作用

1、 中小連鎖企業門店生意的現狀-客人進店少

2、 門店引流不是簡單的吸客,它是一套確??土韃歡系幕?p>3、 門店引流機制=門店四客循環系統=一套生產顧客的流水線

4、 四客循環系統"道法術"思維法 ,你懂嗎?

【本單元干貨工具】:"道法術"思維法、四客循環系統、生產顧客流水線

第二單元 吸客—如何形成門店引流的集客模型?

一、巧婦難為無米之炊

1、找對魚塘,釣大魚-顧客在哪里?

2、小組討論:線上引流的10種常見的方法

3、小組討論:線下引流的10種常見的方法

二、如何設計商圈門店吸客的鐵三角集客模型?

1、現狀:有的門店線上與線下亂了章法,吸客效率低下

2、案例:實戰吸客案分享-創意主題、品類整合、聯合促銷、ROI費用預算

3、練習:設計本門店線上線下一體化吸客的鐵三角集客模型

三、實操練習:教會店長做一個門店吸客活動方案

1、吸客活動的策劃:定題、執行、評估、反饋

2、情景吸客活動練習:5W2H活動方案模板

3、社群營銷吸客時的操作技巧

(1)掌握建群招募的流程

(2)如何說潛在顧客才愿意聽?

(3)如何利用社群建立源源不斷的流量池?

(4)如何成功互動激活,吸引顧客進群購買?

4、現場演練:設計現場情景,模擬演練話術模板

【本單元干貨工具】:鐵三角集客進店模型、邀客進店銷售流程、5W2H活動方案模板、社群營銷六步法

第三單元 留客—如何做好專業銷售服務,提升留客轉化率?

一、為什么每個門店都有那么多"浮云"顧客,如何留住他們?

除去產品過硬留住顧客之外,我們還能做些什么?

二、用人員專業化、貨品生動化、場地節日化提升留客轉化率

1、切記:顧客停留的時間越多,你成交的機會越大

2、、重新溫故專業門店銷售六步流程

3、專業服務,留住顧客"六連環"策略

S1、接觸時的形象策略

S2、講解時的專業策略

S3、成交時的服務策略

S4、離開時的印象策略

S5、送客時的相信策略

S6、離店后的互動策略

三、如何從賣產品上升到賣附加值,讓來店的顧客鐵定二次進店?

1、優質服務MOT策略

2、產品價值銷售的FABE法則

四、落地運用:為進店的浮云顧客A先生制定一套成功激活的留店計劃

【本單元干貨工具】:留客六連環、優質服務MOT策略、FABE法則模版

第四單元 鎖客—如何搭建會員系統分級管理,提升會員營銷效率?

一、做好會員分級管理,有效鎖定進店客人

會員ABC分級管理法的重要性

二、運用六種VIP策略,有效鎖定你的目標客戶

1、用VIP分類分級策略鎖客,如何操作?

2、用VIP積分權益策略鎖客,如何操作?

3、用VIP返利權益策略鎖客,如何操作?

4、用VIP專場回饋策略鎖客,如何操作?

5、用VIP儲值管理策略鎖客,如何操作?

6、用VIP數據管理策略鎖客,如何操作?

三、實戰案例分享:用會員精準營銷六連環留住顧客,徹底贏得回頭客

四、落地運用:思考一下,在門店中還有哪些有效鎖客的方法工具?

【本單元干貨工具】:會員ABC分級管理法、會員精準營銷六步法

第五單元 養客—如何掌握關系管理,提升不同類型顧客回頭率?

一、VIP顧客關系管理是養客的基礎

1、認真對待VIP會員的小檔案

2、服務致勝-把情感動物情感化

3、店鋪顧客維護的關系小屋模型

4、與VIP顧客情感互動的365策略

5、客情關系的最高境界-顧客"溫度"保持五部曲

二、VIP不滿意時,抱怨投訴處理的流程及技巧?

1、處理顧客抱怨時的措詞?

2、如何向VIP顧客道歉

3、顧客抱怨處理的"五步消氣法"運用

三、重視做好VIP顧客維護的"雙線"考核法

1、老客戶回頭率?

2、老客戶轉介率?

3、連單件數與客單值

4、如何做好會員營銷中的雙線考核法,提升會員回頭率?

四、現場演練:老客戶轉介五部曲話術模板

五、落地運用:篩選10位VIP顧客進行情感維護,變成自己的忠實鐵粉

【本單元干貨工具】:顧客保溫五步法、老客轉介五部曲、五部消氣法、雙線考核法

【講師介紹】

   程姣老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。門店業績提升專家

CRM會員精準營銷專家

8年品牌加盟商總經理資歷

門店引流四客循環系統踐行者

天驕母嬰咨詢機構金牌店長培訓師

廣州店長學院門店引流課題組高級講師

曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔任區域經理及會員俱樂部經理職務;曾任職重慶大型母嬰連鎖機構XY公司大店店長、加盟商總經理等資歷,操盤1500方大店店長3年期間,營業額與毛利額兩項指標并列全系統排名第一。是國內少數來自前線門店8年管理實戰經驗的培訓師。以"實戰,實用,實效"三實方針為咨詢價值觀,以落地式培訓,落地式經營為核心經營手段幫助連鎖品牌客戶,零售連鎖客戶快速成長。

程老師認為:店長強,門店就強。對門店店長能力有獨到的見解,她創立的店長"兩員"管理模型,徹底打通了門店業績的"任督"二脈。對內人員管理五字(選育用留離),對外會員管理四客(吸留鎖養客),完整地構成一個門店業績提升的閉環。她認為,很多企業忽視了四客系統中的會員轉化率,把大量資源投入營銷策劃吸客方面,導致四客循環失衡,業績下滑。其實,最重要的是"養客","養客"才是驅動會員營銷生生不息的"發動機"。所以,店長應該是店員管理與會員管理兩手抓,兩手都要硬,只有這樣,才能提升門店執行力,最終突破門店業績持續增長的瓶頸。

她服務過的客戶包括紅孩子、秀嬰母嬰系統、盈峰母嬰系統、蜂巢母嬰系統、愛嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽光寶寶、火爆嬰童網、城市寶寶、福臨嬰幼、西貝餐飲、六福珠寶、NB運動等著名的連鎖企業。

【費用及報名】

1、費用:培訓費4800元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統一安排,費用自理。

2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師

3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函

4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程

5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)



北京曼頓管理咨詢公司簡介
地區:北京市 地址:北京市海淀區 郵編:
聯系人:鮑老師 電話:010-56133998 傳真:
電郵:最新双色球微信群 網站:
簡介:

北京曼頓企業管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網站為中國培訓資訊網(www.e71edu.com),是國內較早一批專業的綜合性的培訓單位之一。是總部位于美國的國際職業認證標準聯合會在北京地區授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業管理、項目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓服務。歷經多年的發展,已經為近千家企業提供過各種形式的咨詢培訓服務,客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機IT行業、金融保險、建材、化工、食品、機械、服裝/鞋業、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業領域,在業界具有廣泛的權威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學歷。我們的專家團隊基本都來自于財富500企業,具有豐富的實戰經驗和系統全面的理論知識。

公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學員來自各行各業,遍布全國各區域。每年在國內的公開課數量在同類公司中也高居前列,為企業、職業經理人以及愛學習人士提供了有力的培訓信息保障。

企業內訓方面,自成立以來,一直致力于開發適合中國企業的運營管理實務內訓課程,我們已開展了數百場的內訓課程。通過多年的探索與實踐,我們的內訓課程更加體現個性化需求,內訓解決方案更科學合理,具有極強實戰性與可操作性。本公司已為世界500強企業中的120多家企業提供過內訓實施及信息服務,典型客戶包括工商分行、東風雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等,滿意度高達95%以上。

 
版權所有:企業管理資源網 © 2005-2019 客服電話:(+86 0411)-88895936 15566933248 Fax:0411-88895936
E-mail:[email protected](假日/晚上:15566933248)  QQ:76395700 605057861
遼ICP備14017218號-1  遼公網安備 21021102000022號