注冊 登陸
會員服務
我要上傳
聯系我們
最新双色球微信群 管理資料專區 經營管理 人力資源 培訓大全 人資培訓專區 制度表格 咨詢顧問資料 管理專題 行業資料
今日最新 行業資料專區 倉儲管理 生產作業 采購管理 生產制造專區 物流管理 產品研發技術 現場與5S 保險資料
地產資料專區 財貿金融專區 商務貿易 財務下載 投資金融 商務資料專區 營銷工具 郵址黃頁下載 地產報告 地產策劃
工程物業專區 企劃營銷專區 企劃方案 營銷下載 品牌管理 信息技術專區 創業資料 工程物業建裝 營銷策劃 地產營銷
文獻論文專區 品質資料專區 金牌資料 行業輔助 論文輔助 視頻資料專區 資料DVD 報告方案雜志 知識庫 培訓資訊
課程首頁 會員登錄 免費課程發布 最新發布課程 培訓/咨詢公司 培訓師/顧問師
北京曼頓管理咨詢公司——客戶關系管理
培訓地區: 上海 課程類別: 客戶服務類
課程名稱: 客戶關系管理 上課地址: 上海
培訓時間: 2019-6-11 授課講師: 俞老師
詳細內容

客戶關系管理(上海,6月11-12日)

【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com   中國培訓資訊網 www.e71edu.com

【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257

【培訓日期】2019年6月11-12日

【培訓地點】上?!?p>【培訓對象】

一線銷售

客戶經理

儲備銷售管理人員

【課程收益】

■獲悉開發新客戶的方法與途徑

■學習對客戶進行分類,定位,準確挖掘需求的方法

■學習體驗處理客戶關系,尤其是處于競爭對手陣營的客戶關系的方法

■學習如何分析競爭對手,并懂得放大自身優勢并配合項目,贏得客戶

【課程目的】

■銷售人員面臨著前所未有的挑戰:全球采購,價格極度敏感的客戶,客戶持續增長的專業意識,激烈的競爭。要想獲得成功,銷售人員需要克服這些障礙,贏得客戶,并能夠和他們建立良好的關系,是贏得客戶訂單和長期穩定合作的必要條件。

此課程所提供的技巧來源于對大量實際銷售案例的研究,仔細剖析客戶關系建立與保持的關鍵環節,并闡釋了做好客戶關系管理對銷售業績的影響。

【課程大綱】

第一??椋耗謨峭饣嫉氖諧』肪誠旅媼倌男┨粽??

■薄利拼單 VS 大項目/高利潤

■唯關系論 VS 關系因人而變

■單打獨斗 VS 團隊作戰

■個人經驗 VS 銷售經驗

■論關系 VS 講規則

一個企業最重要的兩件事——創造客戶和保留客戶

第二??椋壕伎突Ч叵檔鬧匾?p>■由需求的拉動,靠技術的推動

■精準營銷

■客戶的生命周期

■客戶的感知價值

第三??椋嚎突畔⒌幕袢?p>■企業決策、客戶分級、客戶溝通、客戶滿意的基礎

■需要掌握哪些客戶的信息: 個人客戶和企業客戶

■獲取客戶信息的途徑: 直接渠道和間接渠道

■分析客戶需求和消費行為,對客戶信息進行動態管理

第四??椋嚎突У難≡?p>■為什么要選擇關系客戶

■誰是潛在購買者、誰能給企業帶來收益、誰能幫助企業正確定位

■選擇什么樣的客戶

■什么是"好客戶"、"大客戶"和"小客戶"的不同和有利弊

■客戶選擇的指導思想

■如何與企業保持一致、何為"門當戶對"、何為"有忠誠度"的客戶

第五??椋嚎突У目?p>■營銷導向的開發策略

■有吸引力的產品和服務、價格和收費、購買渠道和銷售方式

■推銷導向的開發策略

■客戶的尋找和說服

第六??椋嚎突У姆植?p>■為什么要對客戶進行分層

■價值層面、所需資源、保證有效溝通

■如何對客戶進行分層

■關鍵、普通、一般客戶

■如何管理各級客戶

■不同的管理方式對于關鍵、普通、一般客戶

第七??椋嚎突У撓行Ч低?p>■溝通的策略、作用和內容

■溝通的途徑

■企業與客戶的溝通途徑、客戶與企業的溝通途徑

■如何處理客戶投訴

第八??椋嚎突У穆舛群橢頁隙?p>■影響客戶滿意度的因素

■讓客戶滿意的具體行為

■客戶忠誠度的衡量

■影響客戶忠誠度的因素

■實現客戶忠誠度的策略

【講師介紹】

   俞老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。

 

上海復旦大學工商管理碩士

現任某歐洲制造業公司中國總經理

上海大學碩士生實踐導師

無錫江南大學碩士生考核導師

國際IPMA認證培訓師

貝爾賓團隊領導力認證培訓師

曾將一支年輕的銷售隊伍鍛煉成行業中的精銳部隊,銷售額也從十年前的150萬歐元增長到現在的5000萬歐元

擅長領域

大客戶銷售、銷售管理、團隊領導力

服務客戶

尤妮佳集團、阿斯利康公司、恒盛地產、中怡保險經紀公司、世貿股份、羅迪亞集團、越海液體包裝、大連歐德潤滑制品、上海雷迪埃集團、日立、三浦橡膠、常州萊尼、歐文斯科寧、青島松下、明和產業、法遠建商貿、德國科爾伯集團、貝洱汽車零部件、上海名軒樓餐飲、SVP集團、恒隆地產

【費用及報名】

1、費用:培訓費4980元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統一安排,費用自理。

2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師

3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函

4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程

5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

 



北京曼頓管理咨詢公司簡介
地區:北京市 地址:北京市海淀區 郵編:
聯系人:鮑老師 電話:010-56133998 傳真:
電郵:最新双色球微信群 網站:
簡介:

北京曼頓企業管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網站為中國培訓資訊網(www.e71edu.com),是國內較早一批專業的綜合性的培訓單位之一。是總部位于美國的國際職業認證標準聯合會在北京地區授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業管理、項目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓服務。歷經多年的發展,已經為近千家企業提供過各種形式的咨詢培訓服務,客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機IT行業、金融保險、建材、化工、食品、機械、服裝/鞋業、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業領域,在業界具有廣泛的權威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學歷。我們的專家團隊基本都來自于財富500企業,具有豐富的實戰經驗和系統全面的理論知識。

公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學員來自各行各業,遍布全國各區域。每年在國內的公開課數量在同類公司中也高居前列,為企業、職業經理人以及愛學習人士提供了有力的培訓信息保障。

企業內訓方面,自成立以來,一直致力于開發適合中國企業的運營管理實務內訓課程,我們已開展了數百場的內訓課程。通過多年的探索與實踐,我們的內訓課程更加體現個性化需求,內訓解決方案更科學合理,具有極強實戰性與可操作性。本公司已為世界500強企業中的120多家企業提供過內訓實施及信息服務,典型客戶包括工商分行、東風雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等,滿意度高達95%以上。

 
版權所有:企業管理資源網 © 2005-2019 客服電話:(+86 0411)-88895936 15566933248 Fax:0411-88895936
E-mail:[email protected](假日/晚上:15566933248)  QQ:76395700 605057861
遼ICP備14017218號-1  遼公網安備 21021102000022號