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北大縱橫_江西泓泰_流程制作培訓_KPMGPPT
下載分數  8 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 綜合培訓
資料評價 資料評價度
文件大小 208K (壓縮后)
上傳時間 2018-12-18
上 傳 者 admin
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      資料簡介
     
    管理/業務流程簡介與流程圖的設計
    2002年8月
    戰 略
    信 息 技 術
    業 績 評 估
    流 程
    組 織 架 構








    什么是流程?
    在影響企業發展的諸多環節中中,高效率的流程是一個不可或缺的強有力的推動要素
    清楚定義的客戶(內部或外部)

    明確的目標

    邏輯合理、依序排列的活動

    對工作有重大影響的決策點

    明確的輸入和輸出

    合理的權責設計,每個動作都有相關的人為結果負責
    流程是一系列相互聯系的管理/業務活動,通過執行這些活動可達到期望的管理或業務成果
    產品定價

    渠道管理

    年度預算管理
    企業的5年發展規劃

    產品定位

    人力資源原則的確定
    生產計劃/管理

    物料計劃/管理

    庫存計劃/管理

    配送計劃/管理

    需求計劃/管理

    客戶服務
    以項目為主的新產品研發/推廣
    決策層面
    操作層面
    有重復性
    沒有重復性
    業務流程
    核心業務流程
    滿足外部客戶的需求

    在流程的兩端都面對外部客戶

    對于業務的成敗有關鍵影響

    注重于成果的體現

    能帶來競爭的優勢
    業務流程有多種形式,核心業務流程是企業管理過程的關鍵
    一個完善的流程是由以下部分組成
    流程負責人肩負的職責包括:
    創新: 創造達到高績效的環境 

    確定流程績效的要求

    設計、改善流程

    設計計量和培訓系統

    回顧、解釋績效計量的標準

    管理自動化和變革
    指導: 把自己作為資源去支持員工,而不是監督員工

    指導流程技術

    管理期望、解決操作問題

    協助解決爭端

    重新安排資源
    宣傳: 在機構中代表流程 

    進行績效要求談判

    確定與其它流程的界面

    參加流程管理委員會

    在需要時,推動主要變革

    與其它部門談判
    …還需要有專門的人負責監督流程的整體表現
    傳統組織結構
    流程化組織


    追求管理的效率要求傳統組織結構中相互獨立的職能部門向流程化業務組織改變
    核心流程組
    功能
    產品營銷

     研究與開發
    需求產生與管理
    供應支持
    企業支持服務
    銷售及客戶開發

     對分銷商和零售商的客戶服務
    采購

     計劃

     生產/資源平衡

     發送至倉庫和配送
    財務與行政

     信息技術

     人力資源

     健康及安全
    分業務流程
    產品營銷
    研究與開發
    銷售
    客戶服務
    采購
    計劃
    生產
    配送
    財務
    信息技術
    人力資源
    建立了核心流程的流程化的組織能促使公司更好地服務顧客與消費者
    總經理
    產品研發
    客戶服務
    配送
    庫存
    市場營銷
    銷售
    采購
    生產
    產業營銷
    研究與開發
    銷售
    采購
    生產
    庫存與配送
    財務
    人力資源
    信息系統與支持
    財務管理與決策支持
    人力資源管理
    信息技術支持
    客戶服務
    業務流程將企業中的職能部門與企業的業務價值鏈有機地結合起來,沖破了傳統的部門藩籬
    層次中的

    細節

    不斷增加
    流程化管理的企業用流程圖來描述企業的核心流程
    流程圖明確而完整的記錄具體業務活動的進程和先后次序。它應包括以下組成部分:
    主要的輸入和輸出

    任務描述

    關鍵決策點

    相關文檔

    任務責任

    任務資源需求(時間、人力等)

    其他與現有或期望表現相關的考評方法
    流程圖的組成部分
    流程 流程是一系列邏輯相關且連續開展的業務活動或更低層流程的集合。流程由業務事件(如,客戶訂單)觸發,可產生具體的輸出。

    業務活動 被用來執行具體的業務功能(如,實施客戶信用檢查)。業務活動是低層的具體的業務操作,一個流程中可包括一個或多個的業務活動。一個業務活動負責將實體轉移到下一個業務活動。

    實體 實體是在業務流程中流動并被處理的物質或事件,如客戶訂單。

    工作流圖表 工作流圖表是流程設計中的關鍵部分,是低層流程、業務活動或任務的內容和關系的圖型表述。工作流圖表可被用來描述任何一級的業務流程。

    流程層面 根據項目的目標和需要,流程可被分解到不同的層面。以后如有需要,還可將高層流程繼續向下分解

    流程圖關鍵名詞定義
    流程圖關鍵名詞舉例
    任務
    流程
    實體
    工作流圖表
    流程層面
    業務活動
    業務活動
    任務
    圖表符號
    流程觸發者是啟動流程的一種輸入。它同時也是流程所處理的主要實體

    流程最終結果是執行業務流程的最后成果和輸出。它表示流程對觸發者的處理已經結束并已獲得期望的目標

    高層流程是流程在最高層面的表述。如“產生需求”
    流程步驟代表流程在執行過程中所采取的一個具體行動。通過同時或有序的執行這些獨立的步驟可以獲得期望的業務目標

    決策步驟被用來決定實體應通過哪個可能的路線到達下一個步驟或業務活動

    圖表符號(續)
    公共流程步驟代表可在不同流程中被執行的同一系列步驟。(如,更新個人數據)。公共流程步驟使用同一名稱和標識

    表示流程中使用或產生的文檔和報表

    退出流程符號表示實體從該點已無法達到流程最終結果

    連接器是連接不同流程和決策步驟的“路徑”。在某些流程中需要對一個步驟具有多個連接器

    存儲表示實體在流程中臨時存放的地點

    報表
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